Pedidos por WhatsAppTrabaja con los mensajes que tus clientes ya envían
Un cliente puede escribir una lista breve, fotografiar una nota manuscrita o enviar un mensaje de voz. Estos formatos pueden resultar cómodos para el cliente y consumir tiempo del equipo comercial. El objetivo de la automatización de pedidos es reducir la lectura y la introducción repetitivas, sin perder el contexto del producto, la cantidad y el cliente.
Los pedidos en lenguaje natural también necesitan información clara
Ejemplo ilustrativo: «Para mañana: 3 cajas del agua de siempre y 2 paquetes de servilletas». La fecha y las cantidades pueden estar claras, mientras que «el agua de siempre» quizá necesite una referencia configurada del cliente o una aclaración. El sistema no debe interpretar la comodidad de una conversación como permiso para adivinar un producto que no se ha especificado.
Pedidos fuera del horario laboral y reglas de aprobación
La recepción digital puede funcionar fuera del horario laboral. Si el distribuidor permite el envío automático de pedidos claros y validados, el procesamiento no tiene que esperar a que un agente apruebe cada solicitud. Los clientes que exijan aprobación pueden conservar ese paso. En ambos casos, los pedidos poco claros necesitan un proceso de excepción definido, y la expedición sigue las reglas operativas del distribuidor.
Prueba los mensajes de seguimiento y los cambios
Una conversación de WhatsApp puede incluir un pedido, una pregunta y una corrección posterior. Incluye estos patrones en la prueba. Confirma cómo distingue la implementación un pedido de una conversación y cómo se gestionan los cambios antes y después del envío al ERP. No des por hecho que todos los mensajes posteriores modifican automáticamente un pedido existente.
Una prueba práctica de WhatsApp
Ejemplo ilustrativo. Un cliente envía una fotografía de un pedido y después una nota de voz para pedir una caja más. Trátalo como una prueba del flujo configurado, no como prueba de que los cambios se combinan automáticamente.
Compara la fotografía y la transcripción con el resultado estructurado. Comprueba que estén representados todos los artículos y cantidades solicitados. Si no se puede asociar con fiabilidad el mensaje de seguimiento a un pedido, el equipo necesita un proceso de excepción acordado.
Incluye entradas legibles y difíciles en la misma muestra. Prueba la identidad del cliente, las variantes del catálogo y las condiciones de grabación. Mide tanto los pedidos interpretados correctamente como el tiempo dedicado a resolver detalles poco claros.