WhatsApp-BestellungenVergleichen Sie, was die einzelnen Ansätze von Kunden verlangen
| Ansatz | Typische Eingabe | Anforderung an den Kunden | Was weiterhin zu beachten ist |
|---|---|---|---|
| Manuelle Erfassung | Nachrichten, Anrufe und Dokumente | Bisherige Bestellgewohnheiten beibehalten | Arbeitskapazität, Interpretation und Dateneingabe |
| OCR in einem Dokumentenablauf | Bilder und eingescannte Dokumente | Ausreichend gut lesbare Dokumente senden | Ausgelesenen Text Produkten, Einheiten und Auftragsfeldern zuordnen |
| EDI | Vereinbarte strukturierte Geschäftsnachrichten | Einen kompatiblen Austausch einrichten und pflegen | Partner-Onboarding, Zuordnungen, Validierung und Ausnahmen |
| B2B-Portal | Vom Kunden ausgewählte Katalogartikel | Aufträge im Portal eingeben | Kundenakzeptanz, Katalogeinrichtung und Geschäftsregeln |
| KI-Auftragseingang | Unterstützte Nachrichten, Dateien und Spracheingaben | Genügend Angaben über unterstützte Kanäle machen | Katalogzuordnung, Unsicherheiten und validierte Systemübergabe |
Diese Ansätze können nebeneinander bestehen
Ein Großhändler kann EDI mit großen Handelspartnern nutzen, Kunden mit Self-Service-Wunsch ein Portal anbieten und Anfragen über Nachrichten oder Dateien per KI erfassen. OCR kann Teil einer umfassenderen Dokumentenverarbeitung sein. Vergleichen Sie einen einzelnen OCR-Schritt nicht so, als wäre er dasselbe wie ein vollständiger KI-Auftragsablauf.
Nach dem tatsächlichen Auftragsmix entscheiden
Ein Portal kann gut funktionieren, wenn Kunden es annehmen und die Katalogauswahl das Problem löst. EDI kann zu stabilen Geschäftsbeziehungen mit kompatiblen Systemen passen. Eine KI-Erfassung kann nützlich sein, wenn unterschiedliche Kundenformate wiederkehrende Interpretationsarbeit verursachen. Sehr kleine oder einfache Mengen können weiterhin manuell bearbeitet werden. Vergleichen Sie Aufwand, Einrichtung, Ausnahmen und endgültige ERP-Ausgabe anhand repräsentativer Aufträge.
Nach Belegen fragen
Verwenden Sie für den Vergleich dieselbe Stichprobe und dieselben Erfolgskriterien. Eine überzeugende Vorführung belegt weder Kundenakzeptanz noch zuverlässige SKU-Zuordnung oder eine funktionierende Integration. Testen Sie schwierige Anfragen und dokumentieren Sie, was bei fehlenden Angaben geschieht.
Dieselben Anfragen mit den verschiedenen Ansätzen prüfen
Erstellen Sie eine repräsentative Stichprobe mit strukturierten Dokumenten, informellen Nachrichten und unklaren Produktbeschreibungen. Prüfen Sie den vollständigen Weg bis zum Geschäftssystem und nicht nur die Texterkennung.
Halten Sie für jeden Ansatz fest, was Kunden ändern müssen, welche Daten gepflegt werden müssen, wie unsichere Positionen behandelt werden und welche manuelle Arbeit verbleibt. Ein Portal, das Kunden bereits erfolgreich nutzen, kann besser passen als ein zusätzlicher Auftragseingang.
Nutzen Sie EDI, wenn kompatible Handelspartner vereinbarte strukturierte Nachrichten austauschen. OCR kann Text in einer umfassenderen Dokumentenlösung auslesen. Die KI-Erfassung kann weniger strukturierte Kanäle abdecken. Diese Verfahren können zusammen genutzt werden; keines macht die Validierung der vollständigen Implementierung überflüssig.